(网经社讯)1月5日，网传小米拟与长期被视为“反米先锋”的博主“万能的大熊”（宗宁）签订商业合作，引发米粉强烈反弹。该博主曾多次贬低小米用户，并因编造联想与华为对立谣言被判赔偿16万元。1月5日晚，公关负责人徐洁云致歉，承认团队曾接触该博主，承诺“立即终止且永不合作”，强调“米粉感受是小米最在乎的事”。1月6日，小米官方通报处罚结果：辞退涉事经办人员；对副总裁许斐、徐洁云通报批评，取消2025年奖金及绩效。面对这场突如其来的信任危机，小米在24小时内完成了一次堪称教科书式的危机公关。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/xmKOL/）

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。

刘俊斌认为，现代企业运营的指标中，客户的满意度和忠诚度是第一位的，“米粉”是一些对小米产品和服务、企业精神特别忠诚的一个群体，是企业的坚实基础，这次的事件，可能企业相关人员有自己的想法和操作，但“米粉”的感受很重要，看到企业能马上纠正，我觉得很正确，也很及时。

刘俊斌称，客户对企业的信任是企业长期努力提供客户所需的产品和服务形成的，这次的事件，我想“米粉”能够理解企业遇到类似问题的难处，企业也在第一时间做出了正确的选择，相信“米粉”能继续拥戴和支持优秀的民族企业，也提醒小米要不断提高企业管理人员水平，不断提供给“米粉”和广大客户更好的产品和服务。

专家介绍：刘俊斌，网经社电子商务研究中心特约研究员、原浙江电子商务教指委秘书长、海南职业技术学院经管学院副教授。

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